职位描述：
岗位职责：
1、及时、准确的回答天猫店铺在线客户所咨询的问题，做好客户服务；
2、深入挖掘客户潜在需求，促成销售，提升转化和客户体验；
3、关注评价，完成评价解释及相关回访工作，进行顾客满意度调研；
4、针对售后订单问题能够及时对接仓库沟通解决；
5、维护店铺评分，处理退款/售后/中差评；
6、负责发货物品的物流追踪和协调，并及时与客户沟通；
任职要求：
1、从事过天猫、京东等客服优先，熟悉使用erp系统；
1、负责天猫店铺的售前、售后、售中的一些专业知识的解答；
2、能根据自己的经验优化操作体系，提高转换率以及客单价；
3、性格积极，乐于帮助他人，喜欢与人交往，乐于从事服务岗位，有高度的工作责任心和强烈的客户服务意识；
4、打字速度一分钟保持60-70字，能熟练的知道淘宝客服的工作内容以及运作；
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
6、能接受晚班，早晚轮班，每周休一天，工作时间晚班16:00-23：00，白班09:00-18:00。
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薪酬福利：
1、季度奖、年终奖，特殊项目设置额外的项目奖金；
2、公司购买保险及节日、生日等福利，年度体检；
3、长期提供甜品、水果、下午茶，还有更多免费的零食饮料；
4、不定期团队聚餐，丰富的团队活动，年度体检、每年国内及国外旅游等；
5、高速发展的团队，开放式的晋升体制，任你施展才华；
6、公司所有职位，最终根据能力定岗定薪，并提供免费住宿、工作餐。