岗位要求：1.商户投诉的接待工作，并每天完善相关表格上报领导，及时跟进处理情况，并将处理情况录入表格上报。重大顾客投诉的接待工作，并报主管进行处理。顾客投诉的回访建立档案，实施档案化管理。2.负责对主力店、步行街商户、多种经营商户报修处理、投诉处理、证件受理、物业租赁、电话/网络安装修申请等接待工作。3.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的回访。4.商户来函的事宜报领导批示后，处理情况的跟进工作，并将处理情况录入上报。5.负责对所有客户的简单装修、二次装修的接待工作。6.负责各类文件资料的收发、整理、归档及其他事务性工作。7.客服部所有档案资料的管理。8.负责对各类“接待信息”的梳理和导入，实施档案化管理。9.其他临时性任务。其他需到现场进行处理的各项事物。10.有商业项目、播音、客诉经验优先考虑。