职责描述： 1、负责制定和完善总服务台、VIP、卡务中心相关服务流程及管理机制，并按规定做好VIP维护、总台日常工作等相关工作； 2、负责商场消费动态信息的分析、整理，并编写商户客诉、报修情况分析报告； 3、负责重大投诉案件的处理和跟踪，做好与顾客的沟通，及时了解顾客的诉愿，控制事态的发展，杜绝负面新闻媒体曝光； 4、负责投诉的现场接待、洽谈工作和解决，同时做好相关的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作； 5、负责商场各项活动的VIP邀约，并开展有效的VIP活动； 6、负责商场商户电费充值等工作。 任职要求： 1、形象良好，身高163cm以上，大专及以上学历； 2、2年以上客服岗位经验，从事过商业地产、物业、商场行业的优先考虑； 3、较强的客户服务知识和意识，熟悉顾客服务流程及顾客投诉处理相关知识； 4、性格沉稳，办事踏实、善于倾听、有同理心、乐观，善于协调工作关系； 5、对突发的事件有应急措施和应对能力，具有较强的人际沟通能力和较好的组织协调能力。