岗位职责:
1、 建立健全养老社区前台客服及管家服务的规章制度及服务流程,并落地实施;
2、 全面管理养老社区会所配置服务及管家服务;
3、 统筹负责社区住户生活服务、个案服务的质量、标准和流程管理;
4、 住户家属沟通:视需要与住户家属进行较为复杂的个案及特殊情况沟通,获得住户家属对于社区服务的理解与支持配合,建立互信;
5、 服务协同:协同社区医护部、餐饮部、后勤行政部等部门为客户提供相应服务;
6、 服务支持:配合营销部门提供客户参观、体验入住等提供全方位支持服务;
7、 服务方案:跟进专业个案或小组活动的实施情况,督导服务方案的质量和执行效果;
8、 社区共建:统筹在社区领导层指导下,为安排住户大会与总经理接待日等的准备与组织工作;
9、 质量/安全管控:检查本部门工作人员的仪容仪表及服务礼仪、标准等;检查各辖区内的环境情况,确保环境干净、整洁、舒适;定期组织检查会所配套各项设备实施,保障运营安全及服务品质;
10、 外部资源协调:统筹协调外部资源,提供社工、法律、遗嘱、遗体捐赠等个性化需求服务;
11、 组织重要档案资料的填报、分析及归档;
12、 制定部门年度经验计划、经营预算,统计分析部门经营数据,达成经营目标;
13、 负责本部门团队管理和日常管理,培训指导部门员工,提升团队凝聚力,培育后备人才;
任职要求:
教育程度:大学本科
工作经历:
高端酒店、会所运营管理经验5年以上;或CCRC养老社区客服部/管家部经理岗3年以上
所需专业:酒店、物业服务等相关专业
其他要求:CCRC社区会所运营经验者、五星级酒店客服经验者优先
语言要求:中文
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