职位简介 卡地亚正在寻找具有国际思维，并致力于从事奢侈品零售事业的您加入全球ASPIRE大家庭。 我们全新的Aspire零售管理计划为您提供了一个独特的机会，让您在一流的奢侈品牌中发现奢侈品零售。在这个为期6个月至一年的加速零售管理培养计划中，您将全方位看到卡地亚奢侈品零售体验。该计划涵盖精品店运营的各个方面和精品管理技能。卡地亚的职业发展阶段及轮岗将会是您在零售管理职业生涯的开端。 主要职责 1. MAISON大使 o 了解并遵守品牌服务理念，坚持为客户提供奢华服务和美好的购物体验。 o 根据卡地亚的服务政策，迎接每一位客人并提供个性化服务。 o 遵循卡地亚高要求的销售和服务标准。 2. 管理精品店员工 o 协助店经理决定员工工作量和任务优先次序，进行任务授权、监督和评估员工表现，并主动采取改进性和加强纪律的行为。 o 协助店经理激励员工建立有凝聚力和高效的团队。 o 协助店经理预估和明确地表达招聘需求。 o 协助店经理通过在店培训支持及监督新员工，不断改善现有员工的能力和态度。 o 协助店经理安排任务给主管，担任销售顾问和主管与店经理的沟通桥梁。 3. 管理精品店销售 o 协助店经理引导和激励销售人员完成管理层制定的月度及年度销售目标、特殊品类销售目标、高级珠宝销售目标。 o 协助店经理制定及实施行动计划，着重改善销售人员的作品知识，销售技巧和服务态度。 o 协助店经理实施零售部门制定的政策，例如折扣政策、礼品安排及使用、一般支出等。 o 收集精品店活动后的结果及外界因素对生意可能产生影响的相关信息，提交管理层，例如本地政治和经济信息、市场活动、竞争者活动及业务表现等。 4. 建立和管理与客户间的关系 o 提供优质的客户服务，发扬及推行CEB和MCT规范的所有细节，以公司CRM的“GOAL”为标准进行客户管理。 o 协助销售顾问建立和维持与VIP的良好关系。 o 通过第三方合作关系和本地机构发掘新的客户。 o 通过分析客户反馈和跟进服务来管理客户数据库。 5. 管理精品店营运 o 协助店经理指导店主管计划、安排和指挥全面的精品店日常运营；协调时间、排班和员工调配；建立工作流畅；批准账单/支出；整理记录；安排设备的保养等。 o 对需要帮助的员工提供信息、建议并协助他们解决问题。 o 协助店经理监督精品店日常营运，确保零售部门和运营团队制定的精品店运营策略在店铺得以有效实施。 o 关注库存结构，提出合理建议，改善库存结构，按照实时库存情况推动销售的有效性。保证店铺作品安全，并且及时了解店铺作品状态确保满足销售的需求。 o 确保店铺员工的健康和安全。 6. 售后服务监督管理 o 合理安排售后专员工作，确保售后工作有序。 o 严格按照公司流程处理客户投诉。处理突发情况，制定预警机制，及时向公司售后部门报告。 任职要求： 1. 教育背景： o 本科及以上学历，MBA/EMBA者优先 2. 经验要求： o 8-10年左右客户服务行业经验：零售，数字销售，航空公司，酒店，汽车等 3. 职位胜任力： o 思维敏捷，积极进取 o 保持好奇心，思想开放 o 具备较高的共情能力 o 普通话和英语口语流利，精通多门语言者优先