全面主持客户服务部的工作，对客服部整体绩效负责，包括客户服务、案场、房修等问题，提升项目服务品质，持续提升客户满意度，塑造物业品牌形象，并努力提高项目的经营收益，培养和打造项目人才梯队。 1) 建立健全本部门管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行。 2) 根据公司战略规划和运营目标，编制本部门的业务规划、工作计划，并组织实施。 3) 组织开展本部门的绩效管理工作，对下属进行督导，帮助下属提升绩效。 4) 拟定本部门的人力资源规划需求，协助组织下属的招聘和职业发展工作。 5) 组织开展下属的培训工作，不断提升下属的能力素质。 6) 参与公司会议，并向本部门员工传达公司的相关政策或决议。 7） 完成上级领导交办的其他工作。 具体职责： 1、服务平台管理 1）负责分公司所辖项目4008、APP工单跟进及闭环；每日通报预警 2）负责客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估； 2、客户关系维护 1）负责各项目客户活动的策划、组织、宣传； 2）负责项目客户日常拜访工作的跟进及问题处理； 3）负责客户满意度相关工作开展； 4）负责项目客服人员的培训工作； 3、团队建设 1）加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作。 2）负责团队建设，制定团队建设计划，组织开展各项团队活动。 3）根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核，及时上报综合部。