岗位职责

1、协助事业部售后经理制定部门工作计划和策略，并及时更新，分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

2、服务管理：组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作：负责联系备件经理，解决维修所需的备件；在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；在涉及前后台矛盾时，与车间主任沟通，保证前后台合作的顺畅性。

任职资格

1、大专以上学历，汽车及相关专业；
2、3年及以上汽车行业同等职位工作经验；
3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；
4、具有激励员工和分析思考能力，优秀的团队管理能力以及交流与协商技巧;
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。