工作职责： 1、负责部门工作整体运作及统筹规划，制定工作目标及目标实现的监督控制； 2、高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题，监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题； 3、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行； 4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案； 5、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质； 岗位要求： 1、金融、英语，客服等相关专业本科及以上学历，5年以上客服行业工作经验，3年以上客服团队管理经验； 2、大学英语6级以上，英语可作为工作语言； 3、具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力; 4、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力； 5、善于激励，具有良好的团队领导力、影响力、结果导向。