岗位职责：
1. 热线电话接听、响应、case线上指导/远程支持
2. 通过工单系统、在线沟通或远程处理用户业务系统咨询或故障。
3. 对无法解决的问题按对应流程升级、分派到对应团队处理，并进行跟踪直至解决
4. 及时发现并反馈工作中的业务问题，对用户建议、意见收集并及时反馈。
5. 组织工作例会，分享工作经验和知识，汇报工作中的问题。
6.参与知识库建设工作，分享技术案例
7.完成leader交办的其他工作
岗位要求：
1. 大专以上学历，具备1年以上IT服务台热线岗或者是一线运维工作经验
2. 通过电话、Email/yoyo 等形式及时响应并解决用户反应的问题
3. 熟练掌握各项工具，应用(AD/ Office，etc)的功能及使用
4. 严格按照要求、统一标准 执行各项操作
5. 积极向二线反馈用户的问题或者建议，提高用户满意度
6. 通过分析，归纳，总结等方式独立对 IT 工单进行分析，并通过分析找出优化改善点
7. 协助编写知识文档及其他技术服务资料
8. 普通话标准，音色佳，语言文字表达能力强
9. 良好的服务意识