一．工作职责： a)作为联想的服务专家及交付接口人，负责与客户合作并制定客户拓展计划，依照此计划开展工作并定期进行回顾； b)与客户技术人员和IT管理人员紧密合作，及时对客户的问题进行跟进；必要时协调联想相关资源为客户提供支持，提升客户满意度； c)对联想服务业务负责，了解客户痛点，通过联想服务产品解决客户问题，同时完成公司对服务业绩的考核； d)担任技术顾问或专家的角色，依据ITIL的理论，帮助客户提高IT服务质量；管理和协调服务团队，为客户提供高质量的技术服务，提高客户满意度和忠诚度，并做好投诉/升级管理； 二．基本要求： a)大专以上学历，计算机相关专业或有计算机行业相关工作背景。 b)两年以上企业客户服务经验。 三．基本工作能力（责任心、工作效率、抗压能力） a)对工作责任心强，工作效率高。 b)有很强的抗压能力，能够适应在持续高压力状态下工作。 c)可以适应短暂出差。 四．交付所需能力（流程熟悉程度、技术能力、沟通协调能力） a)精通企业级IT基础架构及相关知识。 b)了解行业相关知识及实践，熟悉行业系统应用（包括CRM、ERP等），具备达成任务或解决问题所需的方法论以及操作能力。 c)精通IT服务管理，对企业级IT服务运作规律的有深层次的理解。 d)沟通能力强，能向客户有效呈现服务价值。 e)资源协调能力强，能有效及进行内部沟通，可以推动相关部门快速解决问题。 f)优秀的新技术学习能力及方案集成能力。 五．业务拓展所需能力（业务敏感度、应变能力） a)对客户业务的有深刻的理解，拥有很强的商机敏感度。 b)对突发事件有很强的处理及应变能力。 六．优先条件 a)有客户服务经理工作经验者优先考虑。 b)有相关项目管理认证（PMP、ITIL等）优先考虑。 c)了解CRM，SRM，SAP等相关知识，有对应实践和操盘经验，有相关认证优先考虑。 d)英语听说能力优异者优先考虑。 e)有外企工作经历或接触过海外客户及市场者优先考虑。