岗位职责： 1、负责呼叫中心产品技术支持工作，远程支持安全防护、安全检测、安全审计、网络交付等全系列产品的技术咨询、故障问题处理 2、通过问题处理积累经验，形成案例知识库、需求建议 3、受理客户投诉，在安抚客户情绪的同时，收集信息并反馈到相关业务部门处理，处理结果及时回馈客户 4、协助呼叫中心业务组，处理授权、部门总结、系统建设等事务 任职资格： 1、计算机、电子信息、通信类及相关专业本科及以上学历 2、扎实的网络基础知识、深入理解OSI七层模型、TCP/IP协议体系等技术 3、具有较强的学习、分析问题、解决问题的能力 4、具有迪普职业认证（如DPNE/DPNP/DPIE等）或其他的业界主流网络技术认证证书者优先 5、细心耐心，普通话标准，有较强的沟通能力，有一定的抗压能力 6、能适应调班和值班制度 7、有技术型呼叫中心工作经验者优先考虑