职位描述
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【岗位职责】
1、负责公司质量体系标准宣导与培训,根据公司发展及业主需求,完善客户服务体系及服务流程,提升项目服务品质;
2、 对客服岗位操作标准及服务标准执行情况进行督导、检查,形成品检报告,提出改进建议;
3、负责制定年度品质提升计划,推行并协助落实月度提升方案;
4、品质提升主题月活动的方案制定、落地执行、效果验证、持续改进,各类品质主题会议的组织统筹;
5、负责对物业收费指标进行分解,并跟进落实目标达成;
6、制定物业费催缴计划及欠费催收激励措施,且能对项目欠费进行合理化分析并提出优化建议;
7、制定年度客户访谈计划,督导客户访谈的执行;
8、处理业主投诉,定期对投诉汇总、分析、提出指导性改进建议,建立投诉预警及考核机制;
9、负责定期对客户满意度进行调研、分析,并提出指导性改进建议;
【任职要求】
(1)大专及以上学历,形象气质佳,5年以上物业行业工作经验,具备3年以上物业职能客服主管或品质主管工作经验;
(2) 具有良好的公文写作、品牌宣传能力;
(3) 较强的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
(4) 善于团队协作,熟悉物业管理常用法律法规、熟练使用办公软件。
1、负责公司质量体系标准宣导与培训,根据公司发展及业主需求,完善客户服务体系及服务流程,提升项目服务品质;
2、 对客服岗位操作标准及服务标准执行情况进行督导、检查,形成品检报告,提出改进建议;
3、负责制定年度品质提升计划,推行并协助落实月度提升方案;
4、品质提升主题月活动的方案制定、落地执行、效果验证、持续改进,各类品质主题会议的组织统筹;
5、负责对物业收费指标进行分解,并跟进落实目标达成;
6、制定物业费催缴计划及欠费催收激励措施,且能对项目欠费进行合理化分析并提出优化建议;
7、制定年度客户访谈计划,督导客户访谈的执行;
8、处理业主投诉,定期对投诉汇总、分析、提出指导性改进建议,建立投诉预警及考核机制;
9、负责定期对客户满意度进行调研、分析,并提出指导性改进建议;
【任职要求】
(1)大专及以上学历,形象气质佳,5年以上物业行业工作经验,具备3年以上物业职能客服主管或品质主管工作经验;
(2) 具有良好的公文写作、品牌宣传能力;
(3) 较强的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
(4) 善于团队协作,熟悉物业管理常用法律法规、熟练使用办公软件。
工作地点
地址:成都温江区成都温江区万春镇天乡路二段88号附7号国色天乡鹭湖宫158栋1层
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
成都合达联行物业服务有限公司
- 房地产服务
- 1000人以上
- 公司性质未知
- 温江区万春镇天乡路88号鹭湖宫二期(成都合达联行集团)