职责描述： 组建、管理，培养团队，完善CQE体制 1.负责团队日常工作安排，管理，监督以及考核工作； 2.负责建立、完善和优化内部CQE流程并支持相关工作的落实与推进，确保售后问题的响应及时性和处理有效性； 3.团队人员的培养；制定培训计划并组织落实，通过对人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的技能； 分析客户端问题点，监督内部改善，提升客户端产品质量满意度 1.负责主导内部客诉问题点的汇总分析，带领团队完成内部质量问题点专项改善提升，杜绝重复型客诉； 2.负责主导组件客户投诉内部分析及改善工作，参与重要客诉处理，确保客诉处理时效以及改善成效； 3.负责客户管理，联动前端销售或技术支持，定期进行客户回访或拜访，了解客户端质量诉求，对比友商优缺点，为公司产品优化提供信息支持，提高客户产品质量满意度； 与其他部门的沟通协调工作 1.协调跨部门沟通，推进客诉问题解决； 2.推进跨部门流程及文件的完善和标准化。 任职要求： 1.本科及以上，新能源、半导体、材料学及电子等理工科专业； 2.5年以上光伏经验，4年光伏质量管理，客户服务管理经验,熟悉光伏组件失效模式; 3.经过ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理体系的系统培训; 4.了解公司质量、环境、职业健康安全、危害物质管理和信息安全、62941管理体系的基本要求； 5.熟悉光伏组件知识及客诉处理流程，如8D工具、七大手法等； 6.具备相应团队管理经验，逻辑思维清晰，有良好的沟通、协调能力及书面报告能力，能承受较强的抗压能力。