职责描述: 1、 负责管家网格体系的搭建、管家认证与分级制度拟定，并建立管家梯队； 2、 组织并协助各城市公司推行管家制度落地实施，并监督、评价其效果； 3、 策划组织客服管家各类客户服务活动，贴合客户需求，具有创意，指导客户关系维护工作； 4、 协助跟进客户服务满意度工作开展的组织和实施，促进公司满意度指标的达成； 5、 负责管家例行事务工作的管理与督导（如对客接待、入户访谈等）； 6、 负责管家移动端信息化建设，如CRM系统维护、移动收费、线上知识库等； 7、 负责对城市公司客服条关系条线培训工作的指导，对培训效果进行稽核； 8、 负责对各城市公司整体客服关系维护进行业务检查和督导，对客户关系维护流程提供指导； 9、 负责开展客服关系条线团队建设，促进团队融合，提升分公司职能客服、项目客服整体业务水平； 10、 负责分公司客服关系条线二级管控的考核工作。 任职要求: 1、 熟悉国家物业管理相关管理规范与标准； 2、 精通物业公司体系管理、客户服务流程、交付管理等实务； 3、 熟悉物业管理、客服管理相关的法律、法规、条例； 4、 具备较强的语言表达、谈判能力、培训讲授能力； 5、 具备较强的团队领导力、组织通协调能力，敏锐的观察及判断能力、并能承受较大工作压力； 6、 良好的中文写作能力，熟练使用OFFICE办公软件； 7、 具有积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神； 8、 具备良好的服务意识。